用户服务协议

一、协议的确认与接受

本协议由您与 义乌盈铺商业运营管理有限公司(以下简称"我们"或"盈铺")就使用"盈铺商管服务"微信小程序及 www.yinpu.cc 相关服务(以下合称"本平台")所订立。请您在使用本平台前,仔细阅读并充分理解本协议的全部内容。您点击"同意"或实际使用本平台服务,即视为您已阅读并接受本协议;如您不同意本协议任何条款,请立即停止使用本平台。

二、服务内容

我们为入驻园区的企业及员工提供以下企业后勤服务:

1. 工作餐预订与配送:由入驻本平台的持证餐饮供应商制作并配送工作餐,支持在线点餐与微信支付;
2. 阳光厨房监督:公示入驻供应商的经营证照(营业执照、食品经营许可证、健康证等),并提供厨房实时监控查看入口;
3. 账户服务:账户余额查询、充值申请、充值记录与贵宾(VIP)服务;
4. 商管与售后服务:商管增值服务信息、投诉建议、订单退款申请及客服支持;
5. 我们后续可能新增或调整的服务内容。

本平台仅为服务平台,工作餐的具体制作、配送与质量由相应入驻餐饮供应商负责;您与本平台、入驻供应商之间就订单形成的权利义务关系,以订单信息、本协议及供应商公示信息为准。

三、账号注册与使用

• 您应使用本人真实、有效的手机号码注册账号,并保证所填写的姓名、收货地址等信息的真实、准确、完整;
• 您应对账号下的全部行为负责,妥善保管账号与密码,不得出借、转让或授权他人使用您的账号;
• 如发现账号被他人未经授权使用,请立即通过本平台客服渠道通知我们;
• 您承诺不以任何方式干扰、破坏本平台的正常运行,不利用本平台从事违法违规活动。

四、订单、支付与退款

• 下单:您在确认订单前应核对餐品、数量、收货人、收货地址等信息,提交订单即视为您对订单内容的确认;
• 支付:本平台支持微信支付。支付行为受微信支付相关规则约束,支付成功后订单进入履约流程;
• 退款:如餐品未送达、送错、存在食品安全问题等,您可在订单完成后当日(以页面规则为准)内发起退款申请,我们核实后将按原支付渠道处理退款;
• 取消:待付款订单可在支付前自行取消;已支付订单如需取消,请联系客服按实际情况处理。

五、配送与售后

• 配送时间以页面展示的预计送达时间为准,实际可能受天气、交通等因素影响略有延迟;
• 您应保持收货电话畅通,因您个人原因(地址错误、无人接收等)导致无法送达的,相应风险由您承担;
• 餐品如有质量问题,请保留相应凭证并及时通过投诉建议渠道反馈,我们将在 3 个工作日内核实处理。

六、用户信息保护

我们重视您的个人信息保护。我们收集、使用、存储和共享您的个人信息,均以提供服务所必需为限,并严格遵循《隐私政策》的约定。请您在使用本平台前,一并阅读《隐私政策》(可通过小程序登录页、我的页面及本平台网站查阅)。您同意本协议即视为您已知悉并同意《隐私政策》的内容。

七、行为规范与责任

• 您不得利用本平台发布违法、侵权、虚假或与本平台无关的信息;
• 您不得恶意下单、恶意投诉、干扰他人使用等影响平台正常秩序;
• 因您违反本协议或相关法律法规给本平台或第三方造成损失的,您应承担相应责任;
• 因供应商履约问题(如餐品质量、配送延误)产生的争议,我们将协助您与供应商协商处理。

八、知识产权与免责

• 本平台相关的软件、界面设计、商标、标识等知识产权归我们或相应权利人所有,未经许可不得擅自使用;
• 因不可抗力、网络故障、第三方服务中断等非我们可控原因导致的服务中断或数据损失,我们在法律允许范围内免责;
• 本平台页面展示的餐品图片、说明等由相应供应商提供,实际以实物为准。

九、协议的变更与终止

• 我们可能根据业务发展适时修订本协议,修订后的协议将在本平台公布,并通过显著方式提示您;如您继续使用本平台,视为接受修订后的协议;
• 您可随时停止使用本平台并联系客服注销账号;您注销账号后,本协议相应终止,但我们依法仍需保存的交易记录等除外;
• 如您严重违反本协议,我们有权暂停或终止向您提供服务,并保留追究责任的权利。

十、法律适用与争议解决

本协议的订立、执行与解释均适用中华人民共和国法律。因本协议产生的争议,双方应友好协商解决;协商不成的,任何一方均可向运营主体所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。

十一、联系我们

• 运营主体:义乌盈铺商业运营管理有限公司
• 联系地址:浙江省义乌市(数贸中心)
• 客服渠道:通过小程序「我的」联系客服,或在工作时间内联系现场管理人员